Tirdag skrev jeg et indlæg om reputation management, og onsdag henviste jeg til en sjov historie om en kunde, der var træt af Fona.

Hvis man prøver at google Fona, ser man i hvert fald tydeligt, at det er en virksomhed, som måske godt kunne have gavn af noget reputation management. Fire negative resultater ud af de første 10.

“Fona er bygget af nederen”-tråden har ifølge tælleren på Amino haft over 25.000 læsere indtil nu. Det er godt nok mange, som har læst en historie, der er dybt kritisk over butikskæden.

Det kan selvfølgelig også ske, at Fona bare har resigneret og konstateret, at man som stor elektronikforretning uværgeligt render ind i en mængde dårlig omtale.

Men Fona er ikke de eneste, der kunne have brug for noget reputation management. Hvis man kigger på virksomheden Amerlog, der bygger bjælkehuse, så blev de udstillet i en TV2-dokumentar for nylig. Hvis man så udsendelsen blev man efterladt med det indtryk, at de er nogle konkursryttere, som bygger sjuskede huse. Kigger man på søgeresultaterne på nettet, bliver det indtryk bare bekræftet. Resultaterne ved en søgning på Amerlog er fyldt med negative indlæg. Enten fra den stakkels kunde, som var hovedperson i TV2-programmet, eller fra bloggere og læsebrevsskribenter, som har set TV2-udsendelsen.

Men herfra skal jeg gerne give et gratis råd til danske virksomheder. Hvis man generelt set yder god service, bliver reputation management-opgaven noget nemmere, da det giver mindre brokkeri og mere positiv omtale.

Den stammer fra iværksætter-debatten Amino, hvor Lone S. Hansen har købt en Mac hos Fona. Da der bliver problemer med computeren, begynder løjerne. Jeg vil nødig afsløre alt for meget af løjerne på forhånd, men det er en fantastik tråd, komplet med grafik, digte, sjove betragtninger og en længere besætter-aktion i en Fonabutik.

Men nok herfra. Klik straks videre til Fona er bygget af nederen, og få dig et godt grin. (Tråden er pt. på knap 100 indlæg, men den er helt klart læsetiden værd).